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Serviços de Monitoramento (inclusive ReachCode)

Última modificação: 21 de fevereiro de 2018

 

IMPORTANTE: ESTES SÃO OS TERMOS E CONDIÇÕES PARA OS SERVIÇOS DE MONITORAMENTO DA REACHLOCAL, INCLUSIVE TOOLTRACK® (OS “TERMOS DE MONITORAMENTO”). ESTES TERMOS DO MONITORAMENTO ESTÃO REFERIDOS NOS TERMOS E CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ONLINE DE MARKETING DA REACHLOCAL (OS “TERMOS DOS SERVIÇOS DE MARKETING”) E ESTÃO NELE INCORPORADOS.

LEIA COM ATENÇÃO ESTES TERMOS E CONDIÇÕES. AO ASSINAR OU ACEITAR UMA ORDEM DE SERVIÇO (“OS”), O CLIENTE CONCORDA EM ESTAR VINCULADO A ESTES TERMOS DO MONITORAMENTO.

EM CASO DE CONFLITO ENTRE AS DISPOSIÇÕES DOS TERMOS DE MONITORAMENTO E DOS TERMOS DOS SERVIÇOS DE MARKETING, OS TERMOS DO MONITORAMENTO PREVALECERÃO.

RESERVAMO-NOS O DIREITO DE ALTERAR ESTES TERMOS DE MONITORAMENTO A QUALQUER MOMENTO. A NOTIFICAÇÃO DAS ALTERAÇÕES FEITAS NESTES TERMOS SERÁ FEITA ATUALIZANDO A DATA DA ÚLTIMA MODIFICAÇÃO INDICADA ACIMA. TODAS AS ALTERAÇÕES TERÃO EFEITO VINCULATIVO SOBRE O CLIENTE ASSIM QUE FOREM PUBLICADAS, A MENOS QUE SEJAM ALTERAÇÕES RELEVANTES, CASO EM QUE O CLIENTE SERÁ NOTIFICADO POR MEIO DO E-MAIL QUE O CLIENTE FORNECEU.

É obrigação do Cliente assegurar que as suas políticas de privacidade permitam que as ações sejam tomadas pela ReachLocal na forma descrita abaixo e no Aviso de Práticas de Marketing, então as revise cautelosamente.

 

  1. Termos Definidos.
    1. Página de Destino refere-se à página da web para a qual o consumidor será direcionado como parte da campanha, tais como seu Site Existente ou outra página da web criada pela ReachLocal como uma página de oferta ou um site do ReachCast, ou um diretório de terceiro.
    2. Site Proxy refere-se à versão proxy do Site Existente.
    3. ReachCode refere-se ao software que a ReachLocal poderá fornecer ao Cliente para implementação no seu Site Existente que lhe ajudará a medir o retorno do investimento da(s) sua(s) campanha(s) com a ReachLocal por meio da exibição da atividade no seu Site Existente como resultado dos Serviços de Marketing, conforme definido na Cláusula 5 abaixo.
      Os termos iniciados em maiúsculas não definidos neste instrumento terão o significado estabelecido nos Termos dos Serviços de Marketing.
  2.  

  3. Serviços de Monitoramento. Os “Serviços de Monitoramento” abaixo descritos são designados para permitir que o Cliente avalie o desempenho de sua(s) campanha(s) de marketing. O TotalTrack® incluirá os Serviços de Rastreamento específicos previstos na Ordem de Serviço.
    1. Monitoramento de Telefones. O serviço de monitoramento de telefones da ReachLocal monitora as chamadas telefônicas recebidas por meio do fornecimento de um ou mais números de telefone de monitoramento que são dinamicamente exibidos na Página de Destino no lugar do(s) seu(s) número(s) de telefone e que encaminham a ligação para o(s) seu(s) número(s) de telefone. O Cliente não possuirá e não obterá, como resultado deste Contrato, qualquer direito de propriedade sobre os números de monitoramento. O Monitoramento de telefones é objeto de disposições específicos conforme termos para Monitoramento de Telefones.
    2. Monitoramento de E-Mails e Formulários. O monitoramento de e-mails da ReachLocal monitora os e-mails enviados por meio do Site Proxy ou, caso o Cliente esteja utilizando o ReachCode, do Site Existente, por meio da substituição dinâmica do(s) endereço(s) de e-mail do Cliente na Página de Destino por formulários de e-mail on-line. Formulários enviados pelo Site Existente também poderão ser registrados por meio da utilização do ReachCode. Os e-mails e formulários de rastreamento são roteados por meio de servidores da ReachLocal e encaminhados aos endereços de e-mail fornecidos pelo Cliente. Para fins de garantia de qualidade e avaliação da campanha, a ReachLocal poderá acessar e analisar os envios de formulários e e-mails de monitoramento. A ReachLocal envidará os esforços comercialmente razoáveis para entregar todos os envios de formulários e e-mails de monitoramento, porém não poderá garantir que 100% dos envios de formulários ou e-mails de monitoramento serão entregues ao Cliente.
    3. Outros Monitoramentos. Os Serviços de Monitoramento também poderão incluir monitoramento de eventos específicos no seu site, tais como visitas a uma página de destino específica ou página de fale conosco.
  4.  

  5. Retenção de Dados dos Serviços de Monitoramento. O Cliente reconhece que a ReachLocal não é obrigada a guardar e manter os dados obtidos como resultado dos Serviços de Monitoramento por mais de 30 (trinta) dias após a coleta desses dados (inclusive Gravações de Chamadas (conforme definido abaixo), e-mails de monitoramento e informação submetida por formulários).
  6.  

  7. Tecnologia Proxy da ReachLocal.
    1. Site Proxy. Para realizar os Serviços de Monitoramento, o Cliente neste ato permite à ReachLocal o uso de um “Site Proxy”. Com relação à implementação do Site Proxy, a ReachLocal poderá, mas não é obrigada a, realizar quaisquer ou todos os atos a seguir:
      1. Usar código de software no Site Proxy para rastrear as páginas que os usuários acessam como resultado de sua campanha. A ReachLocal ou seus Publishers poderão colocar cookies ou ferramentas on-line similares no Site Proxy para (i) realizar os Serviços de Monitoramento supramencionados e assegurar o funcionamento adequado do Site Proxy, (ii) fornecer monitoramento do conteúdo dos anúncios (“Anúncios”) (para permitir que a ReachLocal verifique a eficácia dos Serviços de Marketing, quando aplicável) e (iii) permitir que a ReachLocal ou seus Publishersmostrem ao consumidor seus Anúncios conforme o consumidor navega em sites de terceiros. O Cliente reconhece que esses cookies poderão ser usados para o seu benefício como também para o de terceiros.
        No Site Proxy, inserir ou de outra forma mostrar um link nos locais apropriados no Site Proxy, sendo que o Cliente declara que providenciará aos consumidores algumas informações sobre questões de privacidade e de cookies que possam ser relevantes ao Site Proxy. Embora a ReachLocal fará esforços razoáveis para assegurar que a exibição do link não oculte o Site Proxy, o Cliente reconhece e concorda que poderá ser inevitável que uma pequena parte do site fique oculta. O seu Site Existente deverá cumprir as Práticas de Marketing da ReachLocal.
      2. Com relação a campanhas da ReachSearch, implementar o destaque das Palavras-Chave, que destacaria, no Site Proxy, os termos de busca usados pelo consumidor para localizar o site.
      3. Fazer outras mudanças estéticas ou funcionais mínimas no Site Proxy a fim de melhorar o desempenho da campanha.
      4. Realizar todas as alterações ou melhorias acima mencionadas na Landing Page Mobile (conforme definido nos Termos de Produtos de Mídia).
    2. URL do Proxy; Isenção de Responsabilidade. Para que a ReachLocal possa realizar os Serviços de Monitoramento, o URL para o Site Proxy (o “URL Proxy”) será diferente do URL para o Site Existente. Alguns tipos de anúncios exibirão o URL do Site Existente do Cliente, enquanto outros exibirão o URL Proxy. A menos que o URL Proxy seja um URL alternativo que o Cliente tenha fornecido à ReachLocal, o URL Proxy será de propriedade da ReachLocal e será desabilitado após a rescisão do Contrato. Caso o URL Proxy inclua uma das marcas do Cliente, o Cliente concederá à ReachLocal a licença prevista na Cláusula 7(a) dos Termos de Serviços de Marketing, porém manterá a titularidade e propriedade dessa marca. O Cliente reconhece que, em virtude da funcionalidade e aparência do Site Proxy serem substancialmente semelhantes ao Site Existente (exceto com relação às alterações previstas nestes Termos de Monitoramento), a ReachLocal está isenta de qualquer responsabilidade decorrente do design, conteúdo e funcionalidade do Site Proxy.
  8.  

  9. ReachCode. Os Serviços de Monitoramento também poderão ser implementados no Site Existente do Cliente por meio da utilização do ReachCode proprietário da ReachLocal, tanto em conjunto com ou no lugar de um Site Proxy. Ademais, caso o Cliente esteja licenciando o ReachEdge, tanto como parte de ReachSite + ReachEdge como de maneira independente, os Serviços de Monitoramento utilizarão o ReachCode.
    1.  Função do ReachCode:
      1. Rastrear visitas, eventos da web e envios de formulários e e-mails, e outros dados pertinentes para o seu site.
      2. Substituir os números de telefone no seu site por números de monitoramento (monitorar chamadas telefônicas) com base em fonte de referência orgânica (por exemplo, pesquisa orgânica do Google etc.) ou informações da campanha da ReachLocal.
      3. Fazer a correspondência dos visitantes do seu site com as visualizações de Anúncios de ReachSearch, ReachDisplay, ReachRetargeting e ReachSocial (quando possível).
      4. Permitir que os visitantes do seu site possam desativar o rastreamento acima descrito.
    2. Licença do ReachCode. Sujeita aos termos e condições dos Serviços de Marketing, pelo período em que o Cliente estiver adquirindo os Serviços de Marketing, a ReachLocal neste ato concede ao Cliente uma licença limitada, revogável, não exclusiva e não passível de transferência (sem direito a sublicenciamento) para utilização do ReachCode de acordo com estes Termos de Monitoramento e demais documentações que a ReachLocal possa promulgar periodicamente.
    3. Restrições à Concessão. Exceto conforme de outra maneira especificamente permitida nestes Termos de Monitoramento, o Cliente não poderá: (i) modificar ou criar quaisquer obras derivadas do ReachCode ou de qualquer outra documentação correlata, inclusive tradução ou localização (código escrito a APIs publicadas (interfaces de programação de aplicativos) do ReachCode não será considerado obra derivada); (ii) copiar o ReachCode, exceto conforme previsto nestes Termos de Monitoramento ou em outros instrumentos da ReachLocal; (iii) separar o ReachCode, o qual é licenciado como um produto único, em suas partes componentes; (iv) sublicenciar ou permitir o uso simultâneo do ReachCode por mais de um usuário; (v) realizar engenharia reversa, decompilar ou desmontar, ou, de outra maneira, tentar obter o código fonte do ReachCode (exceto na medida em que as leis aplicáveis especificamente proíbam essa restrição); (vi) redistribuir, onerar, vender, alugar, sublicenciar, utilizar o ReachCode por meio de um acordo de serviços administrativos ou de timesharing, ou de outra maneira transferir quaisquer direitos sobre o ReachCode; (vii) publicar ou compartilhar com terceiros quaisquer resultados de testes de referência conduzidos no ReachCode sem o consentimento prévio por escrito da ReachLocal; ou (viii) utilizar o ReachCode em qualquer site que não faça parte de uma campanha da ReachLocal.
    4. Propriedade, Direitos Autorais e Direitos de Propriedade Intelectual do ReachCode. A titularidade do ReachCode e de todas as cópias correspondentes permanecem sendo de propriedade da ReachLocal e/ou de seus fornecedores. O ReachCode é protegido pelas leis de direitos autorais dos Estados Unidos, leis de direitos autorais e de software do Brasil e pelas disposições de tratados internacionais. O Cliente não poderá remover avisos de direitos autorais do ReachCode. O Cliente se obriga a impedir qualquer cópia não autorizada do ReachCode. Exceto conforme expressamente previsto neste instrumento, a ReachLocal não concederá qualquer direito expresso ou tácito ao Cliente sobre as patentes, direitos autorais, software, marcas ou informações de segredos de negócio da ReachLocal.
    5. O REACHCODE É LICENCIADO “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA” E A REACHLOCAL SE ISENTA DE TODAS E QUAISQUER GARANTIAS, SEJAM EXPRESSAS OU TÁCITAS, INCLUSIVE, ENTRE OUTROS, QUAISQUER GARANTIAS TÁCITAS DE COMERCIALIDADE OU ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO NA MEDIDA AUTORIZADA POR LEI. SEM LIMITAR O ACIMA DISPOSTO, A REACHLOCAL EXPRESSAMENTE NÃO GARANTE QUE O REACHCODE ATENDERÁ ÀS EXIGÊNCIAS DO CLIENTE OU QUE A OPERAÇÃO DO REACHCODE SERÁ ININTERRUPTA OU LIVRE DE ERROS.
  10.  

  11. Notificação de Alterações no Site Existente. Pelo presente instrumento, o Cliente reconhece que as alterações no Site Existente (inclusive quaisquer números de telefone ou endereços de e-mail de monitoramento) poderão resultar em falhas nos Serviços de Monitoramento. Portanto, para evitar falhas nos Serviços de Monitoramento, o Cliente deve fornecer à ReachLocal, com antecedência de, no mínimo, 10 (dez) dias úteis, notificação por escrito de quaisquer alterações feitas no Site Existente (inclusive quaisquer modificações no URL). A ReachLocal não será responsável por qualquer falha nos Serviços de Monitoramento causada por omissão de sua parte em enviar notificação de alterações no Site Existente no prazo apropriado e tal omissão não o isentará de suas obrigações de pagar todos os valores devidos de acordo com a OS aplicável.
  12.  

  13. Isenção de Responsabilidade com relação aos Serviços de Monitoramento. A ReachLocal não garante que os Serviços de Monitoramento irão monitorar cada atividade que se pretende que seja monitorada. Sem limitar a generalidade do acima exposto, os Serviços de Monitoramento poderão não funcionar nas seguintes circunstâncias, entre outras:
    1. Se o Site Existente usar de maneira significativa imagens incorporadas ou flash;
    2. Quando o consumidor desabilitar o uso de cookies; ou
    3. Quando o Cliente usar o URL de monitoramento incorreto.
  14.  

  15. Termos Especiais para Monitoramento de Telefone.
    1. Fornecimento de Números de Monitoramento. O Cliente reconhece que, para os números de telefone locais, a ReachLocal irá, primeiro, tentar providenciar um número de monitoramento local e depois um número no mesmo código de área, porém, caso esses números de monitoramento não estejam disponíveis, o Cliente neste ato concede à ReachLocal permissão para fornecer um Número de Monitoramento gratuito.
    2. Suas Opções. A seu critério, conforme refletido na OS, o Monitoramento de Telefone poderá incluir as seguintes funções (em conjunto, as “Funções de Monitoramento de Chamadas”): Gravação de Chamadas (quando é feita uma gravação das chamadas telefônicas recebidas que podem ser atribuídas a uma campanha) e Identificador de Chamadas (quando o número de telefone da pessoa que telefona é usado para procurar o nome e endereço dessa pessoa). Ao selecionar as Funções de Monitoramento de Chamadas, o Cliente declara, garante e concorda que o Cliente tem e manterá todos os direitos necessários para implementar essas funções de monitoramento. O Cliente reconhece que a ReachLocal se exime de toda e qualquer responsabilidade que possa surgir em decorrência da implementação de qualquer uma das Funções de Monitoramento de Chamadas.
    3. Termos Específicos referentes à Gravação de Chamadas. Com relação à Gravação de Chamadas, o Cliente entende que, no início das chamadas, o consumidor poderá ouvir uma gravação inicial informando, entre outros itens, que a chamada está sendo gravada caso essa funcionalidade seja requerida pelo Cliente. Além disso, o Cliente deve avisar a todos os seus funcionários e colaboradores que as chamadas deles poderão ser gravadas e assegurar que essas gravações e notificações estejam em conformidade com todas as leis, regulamentos e práticas relevantes e/ou aplicáveis ao Cliente ou a seu negócio. O Cliente entende e concorda que quaisquer tentativas de parar ou impedir a gravação ou a omissão de sua parte em avisar seus funcionários sobre a gravação poderão lhe acarretar séria responsabilização.
    4. Revisão de Chamadas. Para fins de garantia da qualidade, avaliação da campanha e todos os outros fins legais, a ReachLocal poderá, mas não é obrigada a, acessar e revisar todas as Gravações de Chamadas durante a vigência do Contrato.
    5. Bloqueio de Chamadas. A ReachLocal poderá, a seu exclusivo critério, decidir bloquear os números de telefone de terceiros, impedindo assim que façam chamadas para os números de rastreamento.
    6. Ciclos da Campanha do TotalTrack. Para TotalTrack, o Ciclo da Campanha é, cada um, de um período de 30 (trinta) dias em que os serviços são prestados durante o Período da Campanha, a menos que o término seja antecipado pelas partes conforme estabelecido nos Termos dos Serviços de Marketing.
  16.  

  17. Considerações sobre Privacidade. O Cliente entende e reconhece que é sua obrigação obter todos as autorizações e consentimentos de terceiros necessários para que a ReachLocal possa prestar estes Serviços de Monitoramento, sendo o Cliente o único e exclusivo responsável em caso de violação de privacidade e/ou proteção de dados pessoais dos Usuários.
  18.  

  19. Efeito do Término. No término da(s) campanha(s) do Cliente, a obrigação da ReachLocal de prestar Serviços de Monitoramento cessará imediatamente juntamente com as obrigações de encaminhar chamadas aos números de monitoramento, e-mails de Monitoramento ou dados de envio de formulários.
Last updated on March 5, 2018